Assistance Nout Péi

1. Problème avec l'application

Si vous rencontrez une difficulté dans Nout Péi, vous pouvez contacter l'assistance pour :

• Problème de connexion ou d'authentification
• Bug ou comportement inattendu
• Problème d'affichage ou d'interface
• Fonctionnalité qui ne répond pas correctement
• Contenu incorrect ou erreur éditoriale
• Tout autre difficulté rencontrée dans l'application

Précisez dans votre message le nom du plat, lieu, itinéraire ou section concerné ainsi que le comportement observé. Cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement.

2. Compte et connexion

Nout Péi propose un compte facultatif pour accéder aux fonctionnalités communautaires (publications, réponses, profil public).

Créer un compte : depuis l'onglet Profil de l'application, via un email et un mot de passe. Aucune connexion via un réseau social n'est proposée.

Connexion : email et mot de passe. Un lien de réinitialisation du mot de passe peut être envoyé par email depuis l'écran de connexion.

Accès au profil : depuis l'onglet Profil, vous pouvez modifier votre pseudo et votre biographie à tout moment.

Les fonctionnalités de découverte (explorer, carte, Quiz Péi, randonnées, cuisine, etc.) sont accessibles sans compte.

3. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application :

1. Ouvrez l'onglet Profil
2. Section Mon compte
3. Appuyez sur Supprimer mon compte
4. Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue

Si vous rencontrez un problème lors de la suppression, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.

4. Communauté et signalement

Nout Péi permet aux utilisateurs connectés de publier des observations, questions et discussions liées à La Réunion.

Signaler un contenu : si vous observez un contenu inapproprié (publication ou commentaire), vous pouvez le signaler directement depuis la fiche de la publication dans l'application. Les signalements sont traités par l'équipe de modération.

Bloquer un utilisateur : vous pouvez bloquer un autre utilisateur depuis son profil. Les publications des utilisateurs bloqués ne s'affichent plus dans votre fil communautaire.

Pour tout problème grave ou non traité dans l'application, contactez directement l'assistance.

5. Localisation et notifications

Localisation : certaines fonctionnalités de Nout Péi utilisent votre position géographique, notamment l'écran "Autour de moi" qui affiche les lieux proches, et les notifications de proximité qui vous alertent lorsque vous passez près d'un lieu ayant une histoire à raconter.

Ces autorisations sont facultatives. Si vous refusez la localisation, ces fonctionnalités ne sont pas disponibles, mais le reste de l'application reste entièrement accessible.

Notifications : Nout Péi peut envoyer des notifications locales lorsque vous approchez d'un lieu géolocalisé (fonctionnalité de proximité). Aucune notification distante n'est envoyée depuis un serveur.

Vous pouvez modifier les autorisations de localisation et de notifications à tout moment dans Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Nout Péi.

6. Scan Péi — identifiez vos découvertes

Comment fonctionne Scan Péi ?

Scan Péi vous permet de prendre une photo ou d'en sélectionner une depuis votre galerie pour identifier un lieu, un animal, une plante, un plat ou un monument à La Réunion. L'image est analysée par un service d'intelligence artificielle et vous recevez une fiche descriptive. La fonctionnalité est réservée aux utilisateurs connectés.

Les résultats sont fournis à titre indicatif. Nout Péi ne garantit pas leur exactitude — consultez toujours une source compétente avant de prendre une décision sur la base d'une identification (notamment pour les espèces végétales ou animales).

Quota gratuit

Chaque compte bénéficie de 2 scans gratuits, utilisables sans abonnement. Ce quota est définitif : les scans gratuits utilisés ne sont pas réinitialisés.

Abonnement Scan Péi

Pour accéder à des scans supplémentaires, vous pouvez souscrire à l'abonnement Scan Péi. L'abonnement donne droit à 10 scans par période de facturation mensuelle. Le quota se renouvelle automatiquement à chaque début de période.

L'abonnement est géré par Apple via l'App Store. Le tarif en vigueur est affiché dans l'application avant tout achat.

Résiliation et gestion

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les Réglages de votre appareil :

1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone
2. Appuyez sur votre nom (identifiant Apple)
3. Sélectionnez Abonnements
4. Appuyez sur Scan Péi puis Annuler l'abonnement

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'accès aux scans premium reste actif jusqu'à cette date.

Restaurer un abonnement

Si vous avez souscrit à Scan Péi sur un autre appareil ou après avoir réinstallé l'application, appuyez sur Restaurer mes achats depuis l'écran d'abonnement Scan Péi dans l'application.

Problèmes de reconnaissance d'image

Si un scan échoue ou retourne un résultat incorrect :

• Assurez-vous que l'image est bien éclairée et nette.
• Vérifiez votre connexion internet.
• Certains sujets peuvent être difficiles à identifier (éclairage insuffisant, photo floue, scène complexe).
• Un scan dont l'erreur est côté serveur ne consomme pas votre quota.

Si le problème persiste, contactez l'assistance en indiquant le type de contenu photographié et le message d'erreur affiché.